Награда начисляется, когда реклама сообщает, что показ завершён, а для этого сообщения нужно соединение. Реклама, просмотренная при слабом или пропадающем соединении, может проиграться целиком и всё равно не засчитаться.
Поэтому: проверьте стабильность соединения, попробуйте переключиться между Wi-Fi и мобильным интернетом, убедитесь, что установлена последняя версия игры, и попробуйте ещё раз.
Если это повторяется, а не случилось один раз, об этом стоит сообщить - с Player ID, моделью телефона и примерным временем.
