فقدت تقدّمي بعد إعادة التثبيت أو تغيير الهاتف

ابدأ من هنا، لأن السبب في الغالب هو هذا: **سجّل الدخول بنفس حساب Google Play Games (أندرويد) أو Apple Game Center (آيفون) الذي كنت تستخدمه سابقًا، ثم أعد تشغيل اللعبة.** إعادة التثبيت تمحو ما كان مخزّنًا على الهاتف نفسه. أما ما تمت مزامنته مع حسابك فيعود عند تسجيل الدخول بالحساب نفسه - والسبب المعتاد لعبارة "ضاع كل شيء" هو تسجيل الدخول بحساب آخر، وغالبًا حساب Google ثانٍ على الهاتف نفسه. لذا تحقّق أولًا من الحساب الذي سجّلت الدخول به. إذا لم يعد التقدّم رغم ذلك، راسل الدعم ومعك Player ID. وإن لم يكن لديك، أرسل كل ما تستطيع: اسمك داخل اللعبة، وأي مستوى تقريبًا وصلت إليه، والجهاز الذي كنت تلعب عليه، ومتى لعبت آخر مرة تقريبًا، وإيصالات الشراء إن كنت قد اشتريت شيئًا. لا يمكن الوعد بالاستعادة دون Player ID، لكن هذه المعلومات تمنح أفضل فرصة للعثور على الحساب.